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  • 领导信箱使用说明

     “领导信箱”由哈尔滨住房公积金管理中心(以下简称“中心”)在网站设立,受理广大职工群众和缴存单位对中心机构建设、政策规定、业务办理、服务态度等方面的意见、建议、批评、投诉。
    一、"领导信箱"受理范围
    (一)对中心及其工作人员的意见、建议和投诉;
    (二)对中心机构的意见和建议;
    (三)对中心的政策规定、业务办理的意见和建议;
    (四)对中心服务态度的投诉、意见和建议。
    二、写信须知
    (一)写信人向“领导信箱”写信,请留下真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱等,我们将在核实写信人身份后予以答复。中心对发件人的个人信息将严格保密。
    (二)邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德,如实反映情况,提出意见和建议不得捏造、歪曲事实,不得诽谤、诬告、陷害他人。
    (三)属于投诉的邮件内容要简明扼要,说清事实,原则上一信只反映一个问题。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项,不予受理。发件人在得到处理结果反馈后,再次就同一问题进行反映,请注明前一邮件的提交时间、标题及主要内容等,以便查找。
    (四)以下邮件将被视为无效,不再进入处理程序:
    1、需要展开具体调查和处理,但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的邮件;
    2、内容不完整、表述不清楚,导致无法回答或开展调查的邮件;
    3、同一投诉人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的邮件;
    4、不属于中心职权范围内,或无法通过领导信箱进行处理或得到解决的问题。
    三、"领导信箱"办理时限
    一般问题,原则上在15个工作日办结;较复杂的问题延长到30个工作日。

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